JAKARTA, KOMPAS.com – Banyak orang ke luar kota melalui jalan tol dalam rangka libur panjang akhir pekan (long weekend). Namun, banyak juga orang yang masih sering panik ketika saldo kartu tol atau e-toll kurang saat di gerbang tol.
Panik terjadi saat kendaraan di belakang mulai membunyikan klakson. Ditambah lagi jika antrean kendaraan di belakang cukup panjang.
Baca juga: Arus Balik Libur Isra Miraj dan Imlek 2025 Terjadi 29 Januari 2025
Media Relation and Promotion Section Head Jasa Marga Irwansyah mengatakan, e-toll kurang saat di gerbang tol sebenarnya tidak dikenakan denda.
Perlu diketahui, pengguna jalan tol justru akan dijatuhi denda asal gerbang salah (AGS) sebesar dua kali lipat tarif tol jika mundur atau putar balik untuk mengisi saldo.
Irwansyah menambahkan, saat saldo e-toll kurang di gerbang tol, sebaiknya panggil petugas untuk melakukan pengisian dana tanpa dikenakan denda.
Baca juga: Libur Panjang, 1,5 Juta Kendaraan Diprediksi Tinggalkan Jabotabek
“Jangan mundur dari gate (gerbang) transaksi. Panggil petugas untuk mendapatkan arahan. Atau mengisi ulang di gardu isi ulang yang sudah disediakan di gerbang tol tersebut,” kata Irwansyah, kepada Kompas.com, beberapa waktu lalu.
Ketika saldo e-toll tidak cukup pada gerbang tol dengan sistem transaksi tertutup, jangan menggunakan kartu yang berbeda dari saat masuk. Pasalnya, akan dianggap menerobos dan dikenakan denda sebesar dua kali tarif terjauh di ruas yang sama.
Berdasarkan akun resmi Instagram @pupr_bpjt, saat saldo e-toll habis atau kurang, pengguna jalan tol bisa melakukan langkah-langkah berikut:
- Tekan tombol bantuan yang terletak di gardu tempat pembayaran, berdekatan dengan tombol Cetak Struk. Anda bisa menekannya dan petugas akan datang membantu.
- Minta bantuan petugas disekitar gerbang tol secara langsung dan jelaskan bahwa saldo e-Toll tidak mencukupi, lalu ikuti arahan petugas tersebut. Mungkin kartu akan diisi ulang secaera langsung atau juga diminta membayar secara tunai dan diarahkan untuk mengisi di rest area terdekat.
- Top up saldo e-Toll dengan aplikasi mobile banking di ponsel sesuai bank provider.
- Jika saldo e-toll kurang, sobat dapat mengisi juga di rest area terdekat atau digerai minimarket yang tersedia di sana.