JAKARTA, KOMPAS.com – Viral di media sosial video yang memperlihatkan rombongan ibu-ibu bernyanyi dengan suara keras di dalam kereta api yang sedang berjalan.
Tidak hanya itu, rombongan penumpang tersebut bahkan bernyanyi di lorong kereta yang tentunya akan mempersulit penumpang lain untuk berjalan ke toilet atau kereta restorasi.
Kejadian tersebut terjadi di kereta Ekonomi 6 KA Sri Tanjung relasi Ketapang-Lempuyangan pada Jumat (12/7/2024).
Baca juga: Cara Membatalkan Tiket Kereta Api via Access by KAI
VP Public Relations PT Kereta Api Indonesia (Persero) atau KAI Anne Purba mengatakan, saat itu Kondektur dan Polsuska yang bertugas telah telah mengambil tindakan dengan memanggil koordinator rombongan dan memberikan penjelasan agar tidak membuat kegaduhan di dalam kereta.
“Setelah itu, situasi kembali kondusif,” kata Anne dalam keterangan tertulis, Senin (15/7/2024).
Untuk itu, dia mengimbau seluruh penumpang KAI untuk saling menghormati dan menghargai penumpang lainnya dengan tidak membuat kegaduhan agar perjalanan tetap aman dan nyaman.
“Pelanggan dilarang bersuara keras di dalam kereta api, baik saat berbicara langsung maupun melalui telepon. Selain itu suara-suara keras dari alat eletronik seperti saat mendengarkan musik, menonton film, dan lain-lain juga tidak diperkenankan,” jelasnya.
Dia juga berpesan kepada penumpang yang mengalami ketidaknyamanan selama perjalan untuk menghubungi petugas Kondektur yang bertugas agar segera ditindaklanjuti.
Adapun nomor handphone petugas Kondektur yang sedang berjaga tertera di setiap kabin kereta.
Penumpang juga dapat menyampaikan keluhan-keluhannya dengan menginfokan kode booking melalui pesan langsung (Direct Message/DM) kepada Contact Center KAI di media sosial KAI, email [email protected], WhatsApp 08111-2111-121, atau telepon di 121.
“Kami berharap semua pelanggan mematuhi aturan saat menggunakan layanan kereta api, sehingga perjalanan tetap nyaman dan menyenangkan,” tuturnya.
Baca juga: KAI Catat Penumpang Capai 218 Juta pada Semester I-2024, Ini 5 KA Favorit