KOMPAS.com – Perhatian bagi para pengguna pelanggan operator seluler XL Axiata yang juga pengguna iPhone. Nomor XL Axiata kini tidak bisa lagi digunakan untuk aplikasi iMessage dan FaceTime di iPhone.
Hal ini dikonfirmasi oleh pihak XL Axiata. Menurut Group Head Corporate Communications & Sustainability XL Axiata, Reza Mirza, saat ini pelanggan XL Axiata diarahkan untuk melakukan aktivasi iMessage dan FaceTime menggunakan e-mail.
“Iya benar, untuk saat ini pengguna nomor XL yang akan melakukan aktivasi iMessage dan FaceTime diarahkan menggunakan e-mail saja,” kata Reza kepada KompasTekno, Senin (15/7/2024).
Kendati demikian, Reza belum menjelaskan mengapa kebijakan ini diambil perusahaan. Pantauan KompasTekno di halaman resmi XL Axiata, kebijakan ini berlaku per tanggal 1 April 2024.Tidak ada keterangan lebih lanjut di halaman XL Axiata tersebut.
Kebijakan penghentian penggunaan nomor XL Axiata untuk iMessage dan FaceTime ini ramai di media sosial.
Hal ini terungkap setelah seorang pelanggan XL Axiata mengeluh di media sosial. Dalam video yang diunggah di Reels Instagram, ia bercerita bahwa nomor XL yang ia gunakan untuk iMessage tidak bisa lagi dihubungi oleh rekan-rekannya.
Baca juga: XL Axiata Rilis Program Bundling iPhone untuk Pelanggan Prabayar dan Pascabayar
Pengguna dengan nama akun Bertustustus bercerita bahwa ia menggunakan aplikasi iMessage untuk keperluan pekerjaan. Nomor pascabayar XL Prioritas yang ia gunakan juga sudah lama terhubung dengan iMessage iPhone.
Hal inilah yang ia keluhkan. Ia juga mengatakan bahwa XL hanya menulis informasi pemberitahuan tersebut di website, tidak ada sosialisasi kepada pengguna bahwa aplikasi iMessage dan FaceTime tidak bisa digunakan lagi di nomor XL.
Dalam video yang diunggah, Bertustustus juga merekaman percakapan dirinya dengan pihak customer service (CS). Dalam percakapan itu, diketahui juga bahwa nomor XL Axiata Prioritas yang ia digunakan juga tidak bisa lagi dipakai untuk fitur panggilan video FaceTime di iPhone.
Menurut percakapan dengan customer service tersebut, nomor XL Axiata memang sudah tidak bisa digunakan untuk iMessage dan FaceTime per tanggal 24 April lalu.
Namun, dalam keterangan tersebut tanggal yang tercantum di halaman resmi XL Axiata adalah 1 April 2024. Tanggal ini berbeda dengan keterangan customer service dalam video yang ramai di medsos itu.
Dalam halaman resmi tersebut, XL mengatakan bahwa hal ini adalah kebijakan baru. Proses aktivasi iMessage dan FaceTime dialihkan menggunakan alamat e-mail.
“Sehubungan dengan adanya kebijakan baru yang berlaku mulai tanggal 1 April 2024, saat ini pelanggan yang menggunakan perangkat Apple (termasuk iPhone dan iPad) tidak dapat melakukan aktivasi iMessage dan FaceTime melalui SMS. Anda dapat melakukan aktivasi iMessage maupun FaceTime menggunakan alamat e-mail,” tulis pihak XL Axiata.
Kendati demikian tidak dijelaskan alasan dari kebijakan tersebut.
Baca juga: Axiata Group Berharap Proses Merger XL-Smartfren Selesai Akhir 2024
Sejak awal diperkenalkan, aplikasi pesan instan iMessage sendiri sudah memiliki beragam fitur, termasuk berkirim pesan teks, gambar, video, hingga kontak ke ruang obrolan pribadi maupun grup. Kemudahan inilah yang membuat iMessage juga digunakan untuk keperluan pekerjaan.
Sedangkan FaceTime merupakan platform panggilan video dan telepon online yang hanya bisa dipakai oleh antar pengguna perangkat Apple, termasuk di dekstop Apple Macbook, atau yang biasa disebut juga dengan Mac.
Apple sendiri memang menyediakan dua pilihan untuk aktivasi iMessage dan FaceTime yakni menggunakan nomor ponsel serta e-mail. Keduanya bersifat opsional. Jadi, pengguna bisa memilih salah satu yang akan digunakan.
Dalam kasus XL Axiata ini, artinya pengguna nomor XL yang ingin mengaktifkan iMessage dan FaceTime tidak punya pilihan lain selain menggunakan e-mail.