KOMPAS.com – Media sosial Instagram ramai membahas soal video yang menampilkan sekumpulan jentik hitam di dalam galon Aqua yang masih tersegel.
Video jentik hitam di dalam galon Aqua itu mulanya diunggah oleh pengguna TikTok @mr..lucky.luck pada Selasa (9/4/2024).
Video itu kemudian diunggah ulang oleh sejumlah pengguna Instagram dan viral, salah satunya oleh @unexplnd.
“Mohon konfirmasinya dari pihak pabrik kenapa bisa begini? Bahaya sekali,” tulis pengunggah.
Dalam video tersebut juga menunjukkan kondisi galon Aqua yang masih tersegel dengan nomor seri 250626CBIC11.
Hingga Sabtu (13/7/2024), video tersebut telah diputar sebanyak 4,8 juta kali.
Kompas.com pada Sabtu (13/7/2024) telah menghubungi pengunggah untuk menanyakan kronologi kejadian tersebut. Namun, hingga artikel ini dimuat, pemilik akun belum merespons.
Baca juga: Cara Mengecek Galon Aqua Asli atau Palsu, Simak Tanda pada Tutupnya
Penjelasan Danone
Corporate Communications Director Danone Indonesia Arif Mujahidin mengatakan, pihaknya sudah mengetahui soal video jentik-jentik hitam di dalam galon Aqua tersegel dengan nomor seri 250626CBIC11 itu.
Ia mengaku sudah menghubungi pengunggah untuk menindaklanjuti keluhan tersebut sebagaimana diatur dalam Undang-undang (UU) Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen.
“Tim Aqua sudah melakukan kontak dengan Bapak Lucky Hernando (pengunggah) dan menyampaikan bahwa tim kami tidak bisa memberi penjelasan atau menyimpulkan masalah dimaksud hanya dengan melihat visual,” kata Arif, saat dihubungi Kompas.com, Sabtu (13/7/2024).
Untuk mengetahui penyebab terjadinya ketidaklaziman dalam produk Aqua galon yang dikeluhkan, diperlukan penelitian dan penelusuran serta kerja sama dengan konsumen yang bersangkutan.
Oleh karena itu, tim Aqua juga berusaha untuk mendatangi konsumen yang bersangkutan.
Namun, konsumen malah memberitahu akan memvideokan kunjungan tersebut dan mengunggahnya di media sosial.
“Bapak Lucky memberitahu akan memvideokan kunjungan dan apa yang disampaikan tim kami. (Ini) sebuah hal yang tidak lazim dan bisa melanggar privasi individu tim yang datang. Apalagi menyampaikan bahwa semua akan di-upload di akun konsumen,” kata Arif.
Ia berharap, konsumen berkenan untuk ditemui tanpa harus dibuat konten.
“Kami berharap bapak Lucky Hernando memiliki niat baik untuk berkenan ditemui tim kami tanpa ancaman untuk dibuat konten karena hal ini bisa menimbulkan dampak hukum bagi konsumen maupun individu tim yang tidak berkenan jika divideokan dan di-upload di sosial media tanpa persetujuan yang bersangkutan,” tandasnya.
Hingga saat ini, Arif masih menunggu niat baik konsumen untuk bertemu dan menerima tim layanan konsumennya tanpa harus dibuat konten dan diunggah ke media sosial.
Sementara itu, pengunggah melalui media sosial TikToknya menyampaikan bahwa tim Aqua akan bertemu dengannya pada Sabtu (13/7/2024) untuk menjelaskan terkait jentik hitam di dalam galon Aqua yang dibelinya.
Di dalam unggahan tersebut, ia mengatakan akan melakukan siaran langsung saat kunjungan dilakukan.
“Live Sabtu (14/7/2024) pukul 10.00 WIB kelanjutn case air galon (interaktif) tanya-jawab,” tulis pengunggah.
Baca juga: Penjelasan Danone soal Video Mudahnya Galon Aqua Dipalsukan
Cara cek galon Aqua asli atau palsu
Diberitakan Kompas.com (2023), untuk mengecek keaslian galon Aqua adalah dengan melihat kesamaan kode yang tertera pada galon dan tutupnya.
Berikut ciri-ciri keaslian galon Aqua:
1. Galon tersegel
Segel tutup galon Aqua berbentuk seperti tetes air yang didesain secara khusus untuk memudahkan saat proses membuka.
Tutup galon Aqua memiliki kombinasi warna biru dan putih dengan kode produksi yang sama dengan kode pada badan galon Aqua.
2. Ada tulisan di badan galon
Galon Aqua asli memiliki tulisan Aqua yang menonjol dengan ukuran galon 19 liter.
Badan galon Aqua asli juga memiliki QR Code yang memungkinkan konsumen memperoleh informasi tentang sumber air.
3. Air tak berasa
Air di dalam galon Aqua asli tampak bening dan tidak berbusa. Air juga tidak memiliki aroma serta terasa segar saat diminum.
4. Ada kode produksi
Galon Aqua asli memiliki kode produksi yang berada di bawah lekukan pertama badan galon.
Kode produksi ini memuat kode BB (best before) yang tertulis dengan print tinta hitam dari tanggal, bulan, dan tahun pembuatan.
Konsumen juga perlu memastikan tanggal kedaluwarsa dalam keadaan sempurna, terbaca jelas dan produk tidak kedaluwarsa.
Galon Aqua asli memiliki kode produksi yang sama dengan kode yang tertera di tutup galon.